Tips om markedsføring 37-59
Medarbejderen som succesfaktor
Som indehaver af en tankstation har du den potentielle bilvaskkunde allerede i huset. Udnyt denne store fordel!
Har du en ren bilvaskvirksomhed, så skal du binde kunder, som du en gang har vundet, til din virksomhed ved hjælp af overbevisende serviceydelser, så du fortsat er på vindersiden. I begge tilfælde er dine medarbejdere nøglen til successen. Investér derfor i motivationen og den professionelle optræden af dit team. Det vil give bonus.
Fem idéer for motiverede medarbejdere
| 37. | Start programmet "månedens medarbejder". Giv vinderen en præmie, f. eks. et emblem eller et gavekort fra et lokalt firma for at give udtryk for din anerkendelse. Lav et system, som fremhæver månedens medarbejder i kredsen af ansatte på en måde, der klart kan måles. |
| 38. | Opstil skabe med låse til dine medarbejdere. På denne måde opretter du et sikkert sted, hvor medarbejderne kan opbevare penge og personlige værdigenstande. Skabene kan også bruges til uddeling af nyheder og lønafregninger. |
| 39. | Som foresat bør du altid opmuntre dine medarbejdere til at sige deres mening og til at komme med forslag. Du kan kun skabe et gnidningsfrit og succesfuldt arbejdsklima, når dine medarbejdere er lige så tilfredse som dine kunder. |
| 40. | Gennemfør kurser og uddel beviser, når en medarbejder med succes har gennemført en del af dit træningsprogram. Kursusbeviserne kan hænges op i dit anlæg for at dokumentere overfor kunderne, at dine medarbejdere uddannes til at behandle biler på den rigtige måde. Bilværksteder hænger også tilsvarende beviser op af samme grund. |
| 41. | Zahlen Sie den Mitarbeitern, die am meisten Mitglieder für Ihren Kundenclub werben oder die meisten Zusatzprogramme verkaufen, eine Provision. Die Provision sollte sich prozentual nach den Verkaufszahlen richten. |
Med træning og uddannelse til succes
| 42. | Hav altid et smil på læberne. Instruér dine kasserere om at male "smileys" på for- eller sideruderne, når de mærker en bil til den tilsvarende vask og når der er børn i bilen. |
| 43. | Ansatte, som hjælper kunderne, når de kører på transportbåndet, skal bruge begge armene og tydelig gestik, når de giver instruktioner. Når man kun bruger hænderne, så kan tegn nemt blive overset eller misforstået. |
| 44. | Der bør altid være personale synligt og parat for at tage sig af din kundes anliggender. Tving aldrig kunden til at søge efter nogen, som hjælper ham. |
| 45. | Du skal forbyde dine medarbejdere at bære solbriller under arbejdet. Øjenkontakt er en tvingende forudsætning for en venlig, tillidsfuld optræden. |
| 46. | Optag ved hjælp af et videokamera en egen "træningsvideo". Optag en af dine medarbejdere, mens han gør sit arbejde på den rigtige måde. Herefter kan du bruge filmen til at instruere både nye og gamle medarbejdere. Blot fordi en video er en amatøroptagelse, så betyder det ikke, at det er uegnet som træningsmateriale. |
| 47. | Dine ansatte skal kun tage imod store sedler, hvis det ikke kan undgås. De skal også tælle vekselpengene op for kunden for at være sikker på, at kunden får det korrekte beløb tilbage. |
| 48. | Udpeg en medarbejder, som er ansvarlig for at finde farekilder som f. eks. steder, hvor man risikerer at snuble over noget. Denne medarbejder skal med jævne mellemrum kontrollere vaskeboksene og støvsugerne for at afhjælpe sikkerhedsmangler. |
| 49. | Opret en medarbejderhåndbog, hvor du også noterer regler om adfærd og i det mindste arbejdsinstruktioner. Opdatér denne bog mindst en gang om året. |
| 50. | Sig til dine medarbejdere, at de altid skal bære et navneskilt. På denne måde skaber du en professionel atmosfære og din kundeservice forbedres. |
| 51. | Forbered dine ansatte til den rigtige håndtering af reklamationer og kundeanliggender. Giv dem indenfor en bestemt ramme mulighed for at træffe afgørelser efter egen vurdering. Også større problemer skal afvikles hurtigt. |
| 52. | Uddan ikke blot dine ansatte til at gøre deres arbejde, men også til at gå målrettet ind på kunden. |
| 53. | Øv den rigtige adfærd og de rigtige formuleringer for at hilse en kunde velkommen og for at sige farvel. Kunderne husker bedst deres første og sidste indtryk. |
| 54. | Tal ikke dårligt om dine konkurrenter overfor kunderne. I sidste ende lider dit omdømme! |
| 55. | Personalet bør altid gøre opmærksom på de ekstra serviceydelser, som dit anlæg byder på. |
| 56. | Medarbejdere skal altid kende fordelene af deres vaskeprogrammer og dees vaskeanlæg og de skal være i stand til at forklare fordelene for kunden. Husk: professionelle og uddannede medarbejdere er nøglen til din succes og de vil hjælpe med at øge omsætningen! |
| 57. | Selvom det selvfølgelig er en god ting at skildre fordelene ved dine ekstraprogrammer, så bør medarbejderne ikke spørge kunden mere end en gang, om han vil bruge en ekstra service. Ellers føler kunderne sig presset og kommer måske ikke igen. |
| 58. | Uddan dine medarbejdere til altid at henvende sig venligst og åbent til kunderne. Spørg ikke, om kunden ønsker en bilvask, men spørg direkte: "Hvilken vask må jeg tilbyde dig?" |
| 59. | Udpeg en medarbejder, som gennemfører en kvalitetskontrol på mindst hver 20. bil. Din medarbejder skal kontrollere bilens ydre fremtoning efter vasken. |
Tilbage til: markedsføringstips
