Tips om markedsføring 60-145
Succesfuld med reklame og markedsføring
Ved siden af dine medarbejdere er reklame og markedsføring de centrale punkter i dit forretningskoncept. Det gælder om at tiltrække opmærksomhed, øge din kundemasse og binde disse til dig.
Betragt ikke markedsføringen af bilvask som en simpel opgave eller tidsforbrug, men som en god investering for fremtidige indtægter.
Generelt og strategi
| 60. | Lav en bogføring over idéer og eksperimenter, som gav succes. Dit bilvaskanlæg kan være meget mere effektiv, når du udnytter gode idéer i fuldt omfang og når du undgår fejl, som allerede er blevet begået engang. |
| 61. | Få venner og bekendte til at afprøve dit anlæg eller nogen, som er udstyret med en checkliste, til at afprøve dit anlæg. På denne måde får du værdifulde råd, som kun koster dig nogle få gratis bilvask. |
| 62. | Vær opmærksom på, at din reklame ikke præsenterer din service som billig, men som et produkt med høj kvalitet. Kunderne holder af kvalitet og din ekstra indtjening kan atter bruges til yderligere forbedringer. |
| 63. | Opret et kundekartotek, hvor du gemmer oplysninger om dine nøglekunders forkærligheder (f. eks. ledere af vognparke i virksomheder), så du kan udnytte disse til målrettede reklameaktioner. |
| 64. | Enhver internetudbyder (T-Online, AOL...) tilbyder sine kunder mulighed for at oprette en egen hjemmeside. Brug dette medium. En internetadresse er en billig mulighed for at oplyse kunderne om din virksomhed og dit servicetilbud. |
| 65. | Farven rød øger i henhold til videnskabelige undersøgelser blodtrykket og gør nervøs, men blå og pink har en beroligende effekt. Inddrag disse resultater i dit arbejde, når du laver udkast til skilte eller når du udformer dine lokaler. |
| 66. | Når du som forretningsmand har brug for et produkt eller en serviceydelse, så prøv at få dette fra en af dine bedste kunder. |
| 67. | Som oparbejder bør du acceptere alle store kreditkort. Dette koster måske nogle kroner, men det hjælper til at sælge kunden et mere omfattende plejeprogram. |
| 68. | Markedsføringseksperter anbefaler, at ejere af bilvaskanlæg skal bruge fem til ti procent af deres indtægter til PR og reklame. |
| 69. | Spørg hver kunde, hvor han har hørt om dit anlæg. På denne måde kan du nøjagtigt vurdere, om du har valgt de rigtige medier og hvilke reklamer gav succes. |
| 70. | Når din reklame ikke giver noget positivt resultat, så vær ikke bange for at lægge dine aktiviteter i bero. Det kan være muligt, at man allerede kender dit vaskeanlæg eller at du allerede har opnået den maksimalt mulige markedsandel. Måske har du endda et problem med din service og dit image. Såfremt dette er tilfældet, skal du først løse disse opgaver. |
| 71. | Der er to ting, som en medieekspert skal levere omgående: Idéer, hvordan du bedst når ud til din(e) målgruppe(r) og detaljeret kendskab til din målgruppe. Hvis han ikke kan det, så spild ikke dine penge, men find dig en anden. |
| 72. | Når du har engageret en reklamebureau, så skal budgetspørgsmål afklares nøje. Derudover skal du godkende alle idéer hhv. planer. Bland dig dog ikke i hverdagsprocedurer. Eksperterne har brug for tilstrækkelig megen bevægelsesfrihed for at lave deres arbejde og ingen arbejder godt, når der hele tiden er en, som kigger over skulderen. |
| 73. | Lav altid en plan over dine forretningsmæssige mål. Inddrag heri reklameforanstaltninger, kurser for medarbejdere og andre forretningsrelevante aktiviteter. |
| 74. | Se, hvad lignende virksomheder har af markedsføringsidéer. Vær ikke bange for at kopiere dem i et vist omfang. Lær på baggrund af dine konkurrenters successer og fiaskoer. |
| 75. | Koncentrér aldrig din reklame kun på et medium. En kombination af forskellige medier øger deres effektivitet og dermed udbyttet af enhver brugt reklamekrone. |
Hvordan du sætter gang i din forretning med aktioner
| 76. | Opret en "Guldkundeklub", hvor medlemmerne modtager specielle ydelser og tilbud. |
| 77. | Reklamearrangementer, som henvender sig til både børn og vokse, giver dig et bedre image og du får ingen nye kunder. |
| 78. | Lej i juletiden en stand i et indkøbscenter, hvor du kan sælge gavekuponer. |
| 79. | Sælg 10er-klippekort, som kunden kan købe til prisen for ni enkelte bilvask eller giv en gratisvask for hvert 10er klippekort. |
| 80. | Tilbyd mængderabat for at vinde virksomheder med vognparke, biludlejere eller bilforhandlere som kunder. Sådanne kunder er særdeles attraktive, fordi de regelmæssigt vendeer tilbage og ikke lader sig påvirke af årstiderne eller vejret. |
| 81. | Tag ved udformningen af aktioner og reklameforanstaltninger hensyn til, at betegnelser som "gave", "præmie","reklamegave" eller "gave mod præmiekupon" ikker er tilladte i henhold til lovens bestemmelser. |
| 82. | Giv kunderne i anledning af deres fødselsdag en særlig rabat i form af en naturalrabat (f. eks. en gratis underbundpleje). Aftal dog den nøjagtige formulering for en sådan aktion med din advokat. |
| 83. | Giv de personer, som har købt en ny bil, en gratis vask eller i det mindste en rabat, så de kan teste din service. De fleste bilforhandlere ville meget gerne give en sådan reklamegave og de stolte ejere af en ny bil vænner sig med det samme til at få bilen vasket hos dig. Også her gælder: Sørg for, at den nøjagtige fremgangsmåde er afklaret i juridisk henseende. |
Hvordan du kan optimere dinne annoncer
| 84. | Annoncer i kirke- og klubblade kan være en effektiv og gunstig reklamemulighed for dig. |
| 85. | Sponsorér en annonce på en bybus eller et andet kommunalt trafikmiddel, såfremt trafikselskabet i din kommune tilbyder et sådant program. Denne fremgangsmåde dokumenterer mere et kommuneorienteret engagement end en klog reklamestrategi, men din virksomhed vil stå frem i et godt lys. |
| 86. | Find en vending eller et slogan, som beskriver en vigtig forskel mellem dig og dine konkurrenter. Slogans som "Bilvask-eksperten" eller "Perfektioneret bilpleje" kan gøre kunder opmærksom på dit vaskeanlæg. For at kunderne er i stand til at huske dit reklameslogan skal der være højst syv ord i sætningen. |
Hvad du skal være opmærksom på ved værdikuponer og håndsedler
| 87. | Tilbyd udelukkende gratisydelser med værdikuponer og aldrig prisfordele. Hvis du er i tvivl, så tal med en advokat om de nøjagtige formuleringer på kuponerne. |
| 88. | Alle kuponerne skal være forsynet med en gyldighedsdato for at indskrænke dine økonomiske forpligtelser. Selvfølgelig kan du også indløse kuponer, som allerede er blevet ugyldige. |
| 89. | Opbevar og tæl alle indløste kuponer. På denne måde kan du kontrollere successen af din markedsføring. |
| 90. | 80% af indtægterne i en vaskeforretning stammer fra en omkreds på fem, dog højst otte kilometer. Vær klar over dette, når du uddeler værdikuponer eller flyveblade. Hvis du ikke er sikker, så bestem dit opland gennem en målrettet rundspørge blandt dine kunder. |
| 91. | Uddel værdikuponer for gratis bilvask til lokale idrætsmandskaber. Mandskaberne kan f. eks. bortlodde kuponerne i en tombola eller give dem videre. |
| 92. | Kuponens overskrift skal altid virke tiltalende. Dit navn og tilbuddet skal være skrevet i fede, store typer. |
| 93. | Tilbuddet skal strå i en kasse med stiplede kanter eller være fremhævet med farver. Læsere afgør indenfor ti sekunder, om de vil beholde en kupon. På denne måde er opmærksomheden strakt henledt på den vigtigste del. |
| 94. | Du kan selv fremstille reklameflyveblade i en Copy-Shop. Flyveblade er et gunstigt alternativ til sædvanlig reklame. |
| 95. | Aftal med en restaurant eller en anden forretning i omegnen, at I uddeler hinandens flyveblade eller præmiekuponer eller visitkort. |
| 96. | Vær ikke bange for at tage imod allerede ugyldige præmiekuponer. Nogle kunder er kun kommet på grund af kuponen og det ville være dejligt, hvis de blev til regelmæssige kunder. |
| 97. | Præmiekuponerne kan trykkes på kasseboner fra supermarkeder eller på bagsiden af parkeringsbilletter. Dette er billigt og effektivt. |
| 98. | Lav et udkast og fremstil en brochure, som oplyser kunderne om de forskellige miljøbelastninger, som deres biler er udsat for. Forklar også, hvordan dine programmer modvirker disse indflydelser. En kunde, som ved dette, er også villig til at betale noget mere. |
Den lille tabel om kundetilfredshed og kundebinding
| 99. | Ved at uddele affaldsposer og renseklude til vinduerne som ekstra og gratis service giver du kunderne en ekstra grund til at besøge dit vaskeanlæg. For at en sådan service dog ikke koster mere end den bringer ind igen, bør du først spørge kunden, om han vil gøre brug af denne service. |
| 100. | Reklamegaver med påtryk er en flot form for reklame, fordi både ansatte og kunder plejer at beholde disse ting igennem lang tid. |
| 101. | Garantér dine kunder tilfredshed og gør reklame med dette. Kunder er således mere tillidsfulde, når de kommer til dit vaskeanlæg. |
| 102. | Lav en meningsmåling og tag kundernes forslag alvorligt. |
| 103. | Planlæg hver tredje måned en eftermiddag, hvor du ringer til dine bedste (firma-)kunder for at takke for deres trofasthed og for at få kundernes feedback. |
| 104. | Dine serviceydelser bør være udformet på en sådan måde, at de er bekvemme for dine kunder og ikke bekvemme for dig. |
| 105. | Læg reklamemateriale og medlemsansøgninger for din kundeklub ved siden af kassen og få dem delt ud, mens der kasseres. |
| 106. | Når kunder ikke har brug for bestemte ydelser, så sig det til dem. På denne måde bliver du troværdig og tillidvækkende. |
| 107. | Læg pebermyntedrops og kort med en taksigelse måske sammen med en gavekupon på instrumentbrættet i alle de biler, som du har behandlet. Dine kunder lægger også mærke til sådan en lille gestus. |
| 108. | Arbejd sammen med en materialist eller et parfumeri og del duft- og kosmetikprøver ud. På denne måde kan du videreføre plejeideen på nem og effektiv måde. |
| 109. | Tilbyd dine kunder, at du kører bilen ind i vaskeanlægget. På denne måde undgår du uheld, som kan forårsages af usikre kunder og du tilbyder en ægte merværdi. |
Med mailings til en forretningsmæssig succes
| 110. | Sørg ved dine mailings for, at du henvender dig direkte til din kontaktperson. Navn og adresse på modtagen skal absolut være fejlfrie. |
| 111. | Sørg for, at omfanget af din mail kan være på en A4-side og lad dit tilbud stå klart og tydeligt frem. KISS-princippet skal overholdes (Keep It Simple&Stupid): Din mailing skal være enkel og overskuelig. Sådan opnår du den største virkning. De enkelte afsnit må ikke have mere end seks til syv linier. |
| 112. | I praksis har AIDA-formlen ført til et godt resultat. Den går ud på, at du først vækker opmærksomhed, så interesse for og ønske efter dit tilbud og at du i sidste ende skal udløse den tiltaltes handling. Bemærk: kan læseren ikke konstatere nogen fordel indenfor de første 20 sekunder, så mister han interessen i din mailing. |
| 113. | For nogle få kroner kan du i enhver boghandel finde lommebøger med tips til mailingaktioner. Udnyt disse værdifulde idéer til din direkte markedsføring. Køb bøgerne i afhængighed af, hvor praksis- og realitetsbetonede de er. |
| 114. | Når du sender et reklamebrev til dine kunder per brev, så skal du udforme konvolutten således, at kunden bliver nysgerrig, åbner konvolutten og læser din post. Når du kommunikerer skriftligt med dine kunder, så skal dine breve altid være underskrevet. Er der tale om et trykt brev, så bør underskriften være i en anden farve. Hvis brevet er så uvigtigt for dig, at du ikke engang skriver under på det, så er det endnu mindre vigtigt for din kunde. |
| 115. | Når du skriver direkte til kunderne, kan du også bruge postkort. Disse læses oftere end breve. |
Fire tips for et bedre PR-arbejde
| 116. | Vær med i sammenslutninger: medlemmerne i foreninger understøtter ofte hinanden. Du kan på denne måde også få kontakt til andre små erhvervsdrivende og førende personligheder på egnen. |
| 117. | Understøt almennyttige arrangementer eller lad almennyttige foreninger sælge gavekuponer for dit vaskeanlæg for at de kan samle penge ind. |
| 118. | Forbered en strategi, som du følger skridt for skridt, når du af en eller anden grund har fået negativ omtale. I så fald kan en hurtig stillingtagen redde dit anlægs image. |
| 119. | Understøt et (ungdoms-) idrætshold, f. eks. med T-shirts med påtryk eller træningsdrager. Det giver god publicity og dit navn omtales hele tiden. |
Med en gennemtænkt prisstrategi til mere indtjening
| 120. | Sæt altid dine priser op, når du tilbyder en ny service. Vis dermed overfor dine kunder, at en forbedret service også er flere penge værd. Senere vil dine kunder ellers ikke indsé, hvorfor de pludseligt skal betale mere. |
| 121. | Tilpas dine priser til levestandarden hos menneskerne i dine omgivelser. Tohundrede kunder, som hver giver 15 kroner indtjening er bedre end 25, som hver giver 60 kroner. |
| 122. | Når du gennemfører prisforhøjelser, så skal du først sætte et skilt op, som oplyser om prisstigningen og som forklarer grundene. Dermed skaber du tillid og undgår klager bag din ryg. |
| 123. | Sæt prisen op hvert år med mindst det procenttal, som !! En sådan fremgangsmåde sikrer dig et vist økonomisk spillerum og vil næppe blive bemærket af kunderne. Vær dog opmærksom på dine tærskelpriser (f. eks. " ...,90" eller "...,50")! |
| 124. | Såfremt en større prisforhøjelse er uundgåeligt for dit bestående tilbud, skal du gennemføre den skridt for skridt. Forhøj f. eks. i første omgang prisen for en serviceydelse kun med det halve af det planlagte beløb og gennemfør den næste prisforhøjelse efter nogen tid. |
| 125. | Når du udvider en kompletpakke med en serviceydelse, så skal det ikke være noget, der er forbundet med intensivt arbejde. Omkostningerne for den ekstra ydelse er ofte højere end den større avance, der opnås med prisforhøjelsen. |
Således skaber du overbevisende produkter og serviceydelser
| 126. | Gennemfør de forskellige og ekstra programmer, som f. eks. lakkonserveringen, på en sådan måde, at enhver kunde kan se, hvad der sker. Mange vil så alligevel beslutte sig herfor. |
| 127. | Tilbyd altid komplette rengørings- og vaskeprogrammer. Selvom du ved disse pakker skal reducere priserne på de enkelte serviceydelser, så opnår du alligevel et højere dækningsbidrag for hver bil. |
| 128. | Når du tilbyder oparbejdnings-kompletpakker, som indeholder en bilvask, skal du nævne alle serviceydelserne enkeltvis, så kunderne ikke bagefter spørger, hvorfor de lige nu har betalt næsten 200 kr. for en bilvask. |
| 129. | Tilpas dine kompletpakker til årstiden og klimaet. |
| 130. | Kompletpakker, som sælges godt, koster i gennemsnit ca. 70 til 130 kroner. |
| 131. | Tilbyd mindst tre kompletpakker. Når du kun tilbyder to pakker, har kunderne tilbøjelighed til at vælge det billigste. Ved tre eller flere tilbud har kunderne derimod en tilbøjelighed til at vælge en pakke i midterfeltet. |
| 132. | Vælg tiltalende navne for dine pakker. Navnet bør indikere, hvad der er indeholdt i pakken og samtidig foranledige kunden til at købe pakken. Et godt navn ville for eksempel være "Funklende beskyttelse" – en pakke bestående af en bilvask og lakbeskyttelse. |
| 133. | Hvis du ikke har tilstrækkelig med plads for at tilbyde reparation af forruder, små buler eller ridser, så prøv at få etableret et samarbejde med et firma, som tilbyder de pågældende ydelser.Lad ikke en eventuel pladsmangel afholde dig fra at drive et vaskeanlæg, som tilbyder omfattende service. |
| 134. | Det vil være lettere at sælge ekstra service, når den ikke er væsentlig dyrere end den bilvask, som kunden ønskede i første omgang. |
Otte idéer for dit hjemstedsmarketing
| 135. | Ved skilte skal bogstavernes afstand være 20% – 40% af bogstavernes størrelse eller den skal være ca. halv så bred som bogstavet "O". På denne måde forbedres bogstavernes læselighed med 25%. |
| 136. | Sørg for, at dit anlæg kan findes og genkendes så nemt som muligt. Tilbyd kunderne et gadekryds, et iøjnefaldende kendetegn eller et symbol (f. eks. "vaskeanlægget ved rundkørslen" eller "vaskeanlægget med flagene"), som kunderne nemt kan huske. |
| 137. | Giv dine omgivelser en ansigtsløftning. Elever på de omkringliggende skoler kan måske levere de nødvendige "kunstværker" til udsmykning af dit anlæg. Hvad f. eks. met en carwash-graffiti? |
| 138. | Overvej nøje, hvilken slags skilte du vil stille op for at bruge dem igennem længere tid. Ved et prisskilt skal det være muligt at udskifte priserne uden straks at skulle købe et nyt skilt. |
| 139. | Opstil altid et "åben"-skilt, når dit anlæg er i drift. Som oftest vil et sådant skilt kun bekræfte det, som enhver kan se. Dog er mange erfarne forretningsindehavere overbevist om, at mulige kunder, som ikke kan konstatere nogen aktiviteter ved anlægget, vil køre væk igen, hvus skiltet ikke fandtes. |
| 140. | Brug lyse, synlige skilte med professionelt udseende for at henlede kundernes opmærksomhed på dine produkter. Gå ikke ud fra, at kunderne allerede kender noget til dit tilbud. |
| 141. | Udskift dine skilte efter nogen tid, så kunder ikke vænner sig til dine skilte og ignorerer dem. Gør brug af en ny- eller genåbning eller et jubilæum for at gennemføre effektive arrangementer. Henled opmærksomheden på dig og tiltræk nysgerrige for at de lærer dig at kende personligt. Dette er et stort skrift henimod at være kendt og til at opnå kundebinding. |
Benyt spots på lokalradio og lokal-TV med success
| 142. | Skiftevis reklame sammen med et andet firma i samme by kan øge omsætningen. En god mulighed for at begynde med et sådant forehavende er den lokale radiostation. |
| 143. | Tre af fire kunder, som har set din lokale TV-reklame, ser endnu en gang din reklame foran det indre øje, når de hører den tilsvarende reklame på lokalradioen. |
| 144. | Reklame på lokal-TV kan være billigere end du tror og du kan nå ud til tusinde af mulige kunder. Spørg efter priserne hos TV-stationerne og planlæg at bruge en del af dit budget til denne slags reklame – du vil blive overrasket. |
| 145. | Din TV- og radioreklame skal henvende sig til din(e) målgruppe(r). Herved skal du især rette dig efter deres økonomiske og kulturelle baggrund hhv. deres forkærligheder. |
Tilbage til: markedsføringstips 
